乗船日数800日のクルーズアドバイザーブログ

ヨーロッパリバークルーズ、地中海クルーズなどをメインに、その他日本発着クルーズなど、手配から添乗まで終始一貫したプロデュースで20年

「お客様には合わないクルーズです。」ときっぱり言う事

立派な億ションのマンション、立派な邸宅に住んで、Mersedes、LEXSUSオーナーでもクルーズは一日あたり$80のカジュアルクルーズを何の違和感もなくお申し込みされるお客様は結構多い。日本人はクルーズとなるとかなりの資産家でも日本船だと「飛鳥Ⅱ」外航クルーズ船だて「クイーンエリザベス」ぐらいしか知らない方は一般的。しかしどこの旅行会社でもお客様からの予約をお断りする事は先ずしない。お客様は神様ですから、言われたとおりのご予約を承るだけだ。いくらオーナースウィートを予約しよが、カジュアル船には変わりはない。本日はかねてからご予約を頂いていたお客様のご自宅へお伺いし「お客様には合わないクルーズ船です。」ときっぱり言ってまいりました。そして「お客様の生活スタイル、価値観に合うクルーズ船はこれです。」と改めてご提案。クルーズ経験、余程の裏付けがない限りお客様から折角頂いたクルーズご予約をお断りする事ができる旅行会社は恐らくないと。しかしクルーズ、旅行は「返品」ができないので、「本当の事をきっぱり言う事」はお客様の為だと信念を持って生意気ながら申し上げています。